Într-una din zilele trecute am avut nevoie de un serviciu specializat, cu plată, pe care mi-l putea oferi o instituție de stat. Am trecut de primul filtru: biroul de informații, unde am aflat la ce departament trebuie să mă adresez. Ajung acolo și dau explicațiile care mi se cer, mi se stabilesc prețurile lucrărilor cerute și specialistul notează categoriile respective într-un colț, pe un formular tipizat, pe care nu-l completează. Mi se recomandă să merg la casierie și să vin înapoi cu chitanța.
Alt corp de clădire, alt birou și o funcționară care parcă ia foc la vederea formularului necompletat! Cum să completeze ea câmpurile obligatorii in format electronic, dacă nu sunt indicate clar de către specialist?! Pentru moment, m-am gândit că femeia are dreptate și, cum voiam doar să grăbesc un pic aplicarea procedurilor interne, m-am oferit să fac încă o dată drumul până la specialist și să mă întorc cu hârtia completată. Pasul 1. Dacă vrei să rezolvi ceva, nu fi spectator, ci implică-te, fără să complici lucrurile sau să arăți cu degetul spre altul. Dar nu, doamna din fața mea era hotărâtă să-și facă dreptate (nu știu pentru ce) și eu nimerisem tocmai când ea era exact la capătul răbdării (față de faptele pe care le considera ea de neiertat). Continue reading