Cei patru pasi pentru a evita conflictele la serviciu

Într-una din zilele trecute am avut nevoie de un serviciu specializat, cu plată, pe care mi-l putea oferi o instituție de stat. Am trecut de primul filtru: biroul de informații, unde am aflat la ce departament trebuie să mă adresez. Ajung acolo și dau explicațiile care mi se cer, mi se stabilesc prețurile lucrărilor cerute și specialistul notează categoriile respective într-un colț, pe un formular tipizat, pe care nu-l completează. Mi se recomandă să merg la casierie și să vin înapoi cu chitanța.

Alt corp de clădire, alt birou și o funcționară care parcă ia foc la vederea formularului necompletat! Cum să completeze ea câmpurile obligatorii in format electronic, dacă nu sunt indicate clar de către specialist?! Pentru moment, m-am gândit că femeia are dreptate și, cum voiam doar să grăbesc un pic aplicarea procedurilor interne, m-am oferit să fac încă o dată drumul până la specialist și să mă întorc cu hârtia completată. Pasul 1. Dacă vrei să rezolvi ceva, nu fi spectator, ci implică-te, fără să complici lucrurile sau să arăți cu degetul spre altul. Dar nu, doamna din fața mea era hotărâtă să-și facă dreptate (nu știu pentru ce) și eu nimerisem tocmai când ea era exact la capătul răbdării (față de faptele pe care le considera ea de neiertat). Continue reading

Neimplinirile din viata personala ne influenteaza reactiile

Uneori intrăm în conflict cu oamenii dragi. Uite așa, fără să ne dăm seama. Chiar în momentele în care avem nevoie doar de o încurajare, ei se cred îndreptățiți să ne explice cât de mult greșim…

Andreea și Carmen (am ales alte nume decat cele reale, pentru a păstra confidențialitatea) sunt prietene din facultate și cu toate că au ales fiecare altă carieră, au menținut comunicarea de-a lungul anilor, în care au trebuit să facă față situațiilor de viață, fiecare în felul ei. Andreea s-a ocupat de profesia ei cu o dăruire remarcabilă, consolidându-și poziția în mediul organizațional în care lucrează, neglijând însă viața ei sentimentală. O alegere care a fost asumată de altfel și argumentată în fel și chip. Totuși, din când în când, uitându-se în urmă la ceea ce a realizat (oof, oare de ce sântem tentați să contabilizăm totul ?!) Andreea nu poate să-și ascundă o nostalgie a unei vieți de familie pe care nu o are și i se pare destul de greu de imaginat că va putea vreodată să recupereze afectiv, acest gol. Continue reading

O fata frumoasa nu este mai ferita de deceptii decat altii

Clienta mea, pe care o să o numesc Anca (pentru a păstra confidențialitatea) face parte dintre oamenii frumoși la chip și realizați profesional, prin forțele proprii. Are o companie pe care o conduce de la înființare, ajungând să aibă un profit considerabil. Sigur, dominanta fusese până acum crearea unui suport financiar stabil pentru ea și părinții ei, profesori pensionari. Și totuși, după atâta efort dedicat carierei, timp de 14 ani de la terminarea facultății, în viața ei era un loc gol. Continue reading

Sa ai un parinte in inchisoare, este un stigmat?!

Am primit solicitarea telefonică a unei prietene, să mă ocup, cu discreție, de cazul doamnei T. (datele personale nu sunt reale, pentru a putea păstra confidențialitatea). Pe scurt, soțul ei fusese condamnat, pentru evaziune fiscală și acum își ispășește pedeapsa într-un penitenciar iar copilul lor, elev în ciclul primar, nu mai vrea să meargă la școală pentru că, în pauze, câțiva copii îl strigă „pușcăriașul”.

Am ascultat situația relatată de mama copilului, gândindu-mă că atunci când trebuie să faci față financiar (cu sechestru pe firmă, casă, mașină) unei astfel de încercări, aceasta are o prelungire și în plan social. Cum?! Păi, nimic mai simplu, pornind de la înțelepciunea populară ”gura lumii, slobodă”, putem presupune în ce termeni se vorbește în casele colegilor de clasă ai copilului, despre soțul doamnei T, aflat în arest. În general, când părinții copiilor sunt copleșiți de dificultățile cotidiene, prin care trebuie să treacă, vin acasă și își varsă toate nemulțumirile în mediul familial, vorbind despre oamenii cu care au de-a face la serviciu, în trafic, la instituțiile de stat, în unitățile medicale, în învățământ, etc, folosind des adjective ca: idioți, incompetenți, ticăloși, în contexte cu concluzii ca: bine că-i saltă DNA-ul, la pârnaie să stea și să plătească toți banii furați, etc. . Copiii sunt întotdeauna atenți la ce se spune pe un ton ridicat. Continue reading

Moștenirile lăsate de părinți, adevarate teste de maturitate pentru fiii acestora

După aproape un an, în care s-au judecat în instanță pentru o tulburare de posesie, cei patru frați (două surori și doi frați) au recunoscut că după moartea părinților nu s-au întâlnit niciodată toți patru pentru a discuta civilizat, împreună, cum pot să stăpânească în bună vecinătate terenul moștenit, pentru care aveau, fiecare, titlu de proprietate. Judecătorul i-a privit pe cei trei frați, care erau de față, împreună cu avocații lor și le-a spus: Nici măcar în instanță nu puteți să vă adunați toți, pentru a vă exprima direct și asumat poziția față de o problemă de familie care ar putea fi rezolvată prin dialog și bună înțelegere. Vă recomand să încercați soluționarea amiabilă prin procedura de mediere, până la următorul termen. Continue reading

De sora nu poti „divorta”!

În cofetăria pe care o alesese clienta mea, drept loc de întâlnire, ne însoțea soarele, care strălucea pe tot peretele de geam, imprimând o stare de bine și optimism. Era o atmosferă prietenoasă ca fundal al unei povești de viață pe care urma s-o aflu, pentru a încerca să o soluționez.

Clienta mea, asistentă medicală, venise de curând în țară, în concediu, cu familia ei (soțul și copilul) și se instalase la adresa ei din buletin, o casă tip duplex, pe care a construit-o împreună cu sora ei, jurist. Aceasta și-a asumat responsabilitatea pentru întocmirea actelor, pe perioada în care încă se executa proiectul casei, timp în care sora ei trimitea bani pentru finalizarea construcției. Lucrurile păreau să fie în regulă dar într-o noapte, după sosirea lor în țară, în concediu, a avut loc o inundație de proporții în locuința clientei mele și ea a apelat, pentru reparație, la un constructor care le era și vecin. Din cauza infiltrațiilor de apă pe timp friguros, au fost greu de uscat parchetul, covoarele si piesele de mobilier dar trebuia să fie găsită cauza care a condus la acea inundație. Cauza a fost semnalată de inginer ca fiind nerespectarea normelor de calitate în construcții, folosirea unor materiale de construcții improprii, inadecvate și precare, ceea ce pune în pericol întreaga construcție, nu numai partea care-i revine surorii rezidente în străinătate. Continue reading

Violenta in familie

Persoana care primise invitația la mediere era destul de reticentă la întrebările mele și încerca să contracareze orice urmă de acuzație din partea soției, deși aceasta avea certificatul IML, care dovedea starea în care o luase salvarea. El nu o bătuse, insista să mă convingă, doar o împinsese și ea se lovise de tocul ușii! Nu-mi permit să-l contrazic dar am întrebat: Când s-a întâmplat asta? Răspunsul lui: Cum când?! Când a apărut în fața mea! Amândoi licențiați, cu lucrări publicate, căaătoriți de 10 ani, cu doi copii, unul de 6, celălalt de 9 ani, care , în seara aceea, plângeau speriați de scandalul dintre părinți și de tatăl lor care țipa ca ei să plece din cameră .

Doamna a trebuit să stea internată și copiii au locuit la bunici, în aceasta perioadă. Soțului îi este greu să meargă la bunici și să le dea explicații. A venit la noi la birou dar este suspicios, deși încerc doar să-l informez despre mediere. Mă întrerupe: Da, doamnă, știu ce este medierea și…aș vrea să chem și eu un Mediator al meu, ca și soția mea!! Mă uit la el cu toată atenția, să văd dacă este o glumă. Nu era. Continue reading

Reducerile taxei de timbru in medierile de partaje si mosteniri

În cazul în care aveți o neînțelegere cu privire la partajul bunurilor dobândite în timpul căsătoriei sau o dispută între membrii familiei, asupra dezbaterii unei moșteniri, cea mai avantajoasă formă de soluționare este medierea.

De ce?!

1. Pentru că, dacă se ajunge la Acordul de mediere, taxa de timbru care urmează să fie plătită, în cazul judecării în Instanță, se înjumătățește. Continue reading

Conflict organizational

– Sunteți mediator?! Am gasit pe net, site-ul Mediatoriautorizatiiasi și pagina de FB.

– Da! Cu ce va pot ajuta?!

– Am un conflict la serviciu care a inceput sa ma depășească, nu mai pot fi obiectivă si nu știu ce sa fac.

– Haideți să vedem care este problema dumneavoastra. Vă dau adresa biroului nostru. Aveți timp astăzi, să veniți pentru a-mi prezenta situația conflictuală, pe larg ?! Continue reading

Medierea conflictelor in cuplul conjugal

Doamna P. G. mi-a scris un mesaj cu un conținut foarte personal, despre relația dintre ea si soțul ei, după 15 ani de căsnicie și, cu permisiunea ei, voi transcrie cazul, pentru ca soluționarea acestuia să poată fi utilă și altor persoane care se confruntă cu situații de viață asemănătoare.

Stimată doamnă mediator,

Mă aflu într-o perioadă de viață destul de dificilă, am 44 de ani și 15 ani de căsnicie liniștită. Avem doi copii gemeni, fată și băiat, de 14 ani și credeam că toate sunt la locul lor, în viața noastră de familie. Continue reading