Pe termen lung, era acea rezolvare care transforma un conflict intr-o experienta utila

Am urcat grăbită în taxi și i-am comunicat șoferului strada unde vreau să ajung.  Era un tânăr , nu-i vedeam decât profilul și am fost surprinsă să-l aud că mă întreabă: vă mai ocupați de conflictele la locul de muncă ?!  Da, i-am răspuns,  de unde mă cunoști? „Am adus-o cu taxiul pe sora mea la dumneavoastră si am așteptat-o până ați terminat de vorbit cu ea. Sora mea avea probleme cu șeful ei, de care nu știa cum să scape, că omul făcuse o obsesie pentru ea.”    

Mi-am amintit cazul. Era o fată frumoasă, de 23 de ani si lucra la recepția unui hotel, al cărui șef o urmărea  peste tot .  „Ce face sora ta acum?” „Este în Anglia,  locuiește cu ceilalți doi frați ai noștri și mi-au găsit de lucru la aceeași firmă. Asta este ultima mea zi de taximetrie.  Poimâine plec și eu.  Se simtea entuziasmul în glasul lui dar și emoția. „Să pleci cu bine și să aveți cu toții noroc !” i-am urat.  „Poți să-mi spui care a fost urmarea, în timp, a  celor două întâlniri pe care le-am avut cu sora ta? Ea mi-a solicitat  o facilitare a comunicării cu șeful ei de atunci și știu că am făcut toate demersurile cu mare precauție, pentru a nu înrăutăți   situația și mai mult. ”  Continue reading

Medierea unui conflict dintre un elev si directorul liceului

Unul dintre elevii clasei a XI-a de la liceul (…), deși a fost primul la sfârșitul clasei a IX-a, are probleme mari cu absențele și cu situația școlară pe semestrul al doilea.

Diriginta îi cheamă la școală pe părinții băiatului dar nu vine decât mama acestuia. Diriginta îi arată situația din catalog și încearcă să scoată de la ea niște posibile explicații pentru schimbarea periculoasă a situației școlare a fiului ei dar mama nu pare să știe prea multe. Atunci, diriginta îl invită pe băiat să li se alăture în discuție.

Acesta admite că are niște probleme dar evită explicațiile și dă asigurări că totul urmează să revină la normal. Continue reading

Medierea la locul de munca

Medierea la locul de muncă este necesară atunci când suntem angajați la un serviciu în cadrul căruia, din motive de neînțeles, nu putem să interacționăm cu cei care ne sunt colegi, astfel încât să ne îndeplinim responsabilitățile profesionale și noi și ei.

Este greu să reziști pe piața muncii, fie că vorbim despre angajații la stat sau de cei de la particulari, oamenii sunt atât de diferiți, au problemele lor, de ordin familial, personal, care le influențează comportamentul la serviciu și chiar performanțele profesionale. Relaționarea cu colegii la locul de muncă poate fi benefică pentru angajați când managerul este el însuși un om de echipă echilibrat dar când liderul este o persoană competitivă, autoritară, atunci și climatul care se instaurează între angajații firmei este unul caracterizat de neîncredere și frică, însoțite de stresul care uzează sistemul nervos. Dacă este solicitat în aceste situații, Mediatorul, ca persoană independentă, este cea mai competentă pentru a aplana conflictele care mocnesc în interiorul unui colectiv de muncă, prin tehnici de comunicare aplicate într-un mod interactiv. Rezultatul scontat este o interacționare mai relaxată și o formă de cooperare îmbunătățită între membrii aceluiași colectiv pentru a obține un randament superior. Continue reading